Która agencja digital jest polecana dla branży e‑commerce?

Jak wybrać najlepszą agencję digital dla sklepu internetowego?

Pierwsze pytanie, które zadają sobie właściciele sklepów online, brzmi: która agencja digital jest polecana dla branży e‑commerce? W 2025 roku wybór nie jest oczywisty. Rynek rośnie szybciej niż kiedykolwiek, a kupujący oczekują płynnej obsługi, personalizacji i błyskawicznej dostawy. Dobra agencja jest partnerem, który zrozumie Twoją marżę, cykl życia klienta (LTV) i realne cele. Nie chodzi o ustawienie kilku reklam – to kompleksowa opieka nad marketingiem, technologią i konwersją.

Skuteczna agencja e‑commerce posiada szerokie kompetencje: potrafi analizować dane w Google Analytics 4 i Google Tag Managerze, optymalizować feed produktowy, planować kampanie w Google, Meta i TikTok oraz tworzyć treści przyjazne SEO. Zespół powinien znać podstawy UX/CRO, wykonywać testy A/B, segmentować odbiorców i korzystać z narzędzi automatyzacji e‑maili (Klaviyo, GetResponse). Im bardziej multidyscyplinarna firma, tym mniejsze ryzyko, że „coś” zostanie pominięte.

Czym różni się dobra agencja digital od przeciętnej?

Dobra agencja to nie tylko dostawca usług, ale partner biznesowy. Zamiast rzucać obietnicami „więcej sprzedaży”, zaczyna od audytu – analizuje Twoje dotychczasowe działania i lejki konwersji. Następnie wspólnie z Tobą definiuje KPI (np. ROI, CAC, ROAS), wybiera kanały, segmentuje klientów i planuje testy. Przez cały czas zapewnia transparentność: co tydzień przesyła raporty, udostępnia dashboardy i jest w stałym kontakcie przez Slacka czy Asanę. Dobra agencja stale testuje różne kreacje, oferty i grupy odbiorców i na podstawie danych decyduje, które kampanie warto skalować.

Przeciętna agencja często ogranicza się do uruchomienia reklam i unika głębszego zrozumienia Twojego biznesu. Zdarza się, że zatrzymuje całą komunikację do jednego kanału (np. sam Google Ads), nie monitoruje ścieżek zakupowych ani nie wprowadza zmian w UX sklepu. Taka współpraca rzadko prowadzi do wzrostu LTV czy retencji klientów.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze partnera marketingowego dla e‑commerce?

• Specjalizacja i doświadczenie. Sprawdź, czy agencja prowadziła wcześniej kampanie w Twojej branży. Firmy takie jak Widoczni mają doświadczenie w SEO, SEM i strategiach skalowania.

• Zakres usług. Ustal, czego potrzebujesz: SEO, płatnych reklam, content marketingu, obsługi marketplace’ów, marketing automation, audytu UX czy rozwoju sklepu. Kompleksowy partner oferuje zarówno marketing (Google Ads, Social Ads, influencer marketing, e‑mail, content) jak i wsparcie technologiczne (migracje, integracje systemowe, utrzymanie platformy).
  
  

• Model rozliczenia. Większość agencji pracuje w modelu abonamentowym, ale w e‑commerce coraz popularniejsze jest success fee, gdzie wynagrodzenie zależy od wypracowanego przychodu. Według raportu Up&More sukces fee w e‑commerce wynosi zwykle 10–20% wartości sprzedaży i dobrze sprawdza się w sklepach, które generują stabilny obrót.
  
  

• Budżet i skala biznesu. Małe sklepy przeznaczają zwykle kilka tysięcy złotych miesięcznie; średnie firmy 10 000–50 000 zł, a duże marki liczą budżet w setkach tysięcy. Warto z góry ustalić budżet na reklamę, narzędzia i działania testowe.
  
  

• Transparentność i narzędzia. Wybierz agencję, która pracuje na kontach klienta, udostępnia dane w czasie rzeczywistym i korzysta z renomowanych platform (GA4, Looker Studio, Meta Business Suite). Poza tym ważna jest komunikacja – jasny harmonogram, raporty i szybkie reagowanie na zmiany.
  
  

Jak uniknąć błędów przy wyborze agencji digital?

Właściciele sklepów często popełniają te same błędy:

• Brak KPI. Jeśli nie ustalisz jasnych celów (np. wzrost ROAS o 30%, redukcja CAC o 20%), trudno będzie ocenić skuteczność kampanii.

• Za mały budżet na testy. Algorytmy uczą się na danych. Bez inwestycji w testy i optymalizację nie osiągniesz skalowalnych wyników.

• Słaba komunikacja. Agencja musi znać nowości produktowe, promocje i wyprzedaże. Brak informacji powoduje, że kampanie są spóźnione.

• Szybkie decyzje. Marketing potrzebuje czasu. Zbyt szybkie oceny („czemu po tygodniu nie ma sprzedaży?”) prowadzą do nerwowych zmian, które zaburzają algorytmy.

• Fokus wyłącznie na cenę. Tanie usługi często oznaczają brak doświadczenia lub automatyzacje bez wsparcia strategicznego. W długiej perspektywie przepalony budżet wyjdzie drożej.
  
  

Jak sprawdzić skuteczność i doświadczenie agencji (opinie, portfolio, case studies, referencje)?

Opinia o agencji to nie marketing – to waluta zaufania. Według badań przytoczonych na blogu edrone aż 98 % konsumentów uważa, że opinie online są kluczowe przed zakupem, a siedem recenzji zwykle wystarcza, by zaufać nowej marce. Co więcej, aż 67 % użytkowników ufa opiniom w Google niemal tak samo, jak osobistym rekomendacjom, a firmy z oceną powyżej 4,0 mają o 35 % wyższy współczynnik kliknięć w wynikach wyszukiwania.

Przed podpisaniem umowy:

1. Sprawdź opinie w Google i na portalach branżowych. Zwróć uwagę na liczbę recenzji i średnią ocenę. Przeczytaj odpowiedzi agencji na negatywne komentarze – aż 89 % konsumentów śledzi reakcje firm na krytykę. Profesjonalne i empatyczne odpowiedzi budują zaufanie.

2. Zobacz portfolio i case studies. Dobre agencje pokazują konkretne wyniki: wzrost ROAS, obniżenie CAC, zwiększenie retencji.

3. Zapytaj o referencje i kontakty do klientów. Rozmowa z innym przedsiębiorcą to najlepszy sposób, by dowiedzieć się, jak wygląda współpraca na co dzień.

4. Zweryfikuj doświadczenie zespołu. Pytaj o certyfikaty (np. Google Partner, Meta Business Partner), kompetencje w zakresie platform (Shopify, WooCommerce, Magento) oraz dostęp do specjalistów wewnątrz firmy, a nie tylko podwykonawców.
   
   

Jakie KPI warto ustalić z agencją digital, aby ocenić efekty współpracy?

Bez mierzalnych celów nie ma sukcesu. Oto kluczowe wskaźniki dla e‑commerce:

• ROI (Return on Investment) – zwrot z inwestycji. Pozwala określić, czy kampanie są rentowne. Dla SEO efekt może być widoczny dopiero po kilku miesiącach, ale ROI pomaga ocenić długofalowe zyski.

• ROAS (Return on Ad Spend) – stosunek przychodu do wydatków reklamowych. W case study modowego klienta ProjectUP dzięki optymalizacji kampanii ROAS wzrósł z 8,00 do 14,40 (80 % więcej).

• CAC (Customer Acquisition Cost) – koszt pozyskania klienta. Warto go porównywać z LTV; spadek CAC z 112 zł do 58 zł w kampanii kosmetycznej pokazuje, jak efektywne było retargetowanie i marketing automation.

• CR (Conversion Rate) – współczynnik konwersji. Poprawił się z 1,83 % do 2,38 % (30 % wzrostu) w projekcie fashion dzięki zmianie struktury kategorii i optymalizacji UX.

• AOV (Average Order Value) – średnia wartość zamówienia. Można ją zwiększać poprzez cross‑selling, ofertę „darmowa dostawa od…”, płatności odroczone i personalizowane rekomendacje.

• CLV (Customer Lifetime Value) – wartość życiowa klienta. Pomaga zrozumieć, ile można zainwestować w jego pozyskanie.

• Wskaźnik porzuceń koszyka i bounce rate. Optymalny współczynnik odrzuceń wynosi 20–40 %. Wysoka liczba porzuconych koszyków wymaga skrócenia ścieżki zakupu i poprawy UX.

• Newsletter subscribers – liczba subskrybentów e-mail. Buduje bazę do remarketingu i marketingu automation.
  
  

Ustalając KPI, pamiętaj o realnych terminach. Rezultaty SEO pojawiają się najczęściej po 3–6 miesiącach, reklamy PPC dają efekty w ciągu kilku tygodni, a pełna strategia marketingowa jest budowana średnio w 6–10 tygodni. Zbyt krótkie okresy oceny mogą prowadzić do błędnych wniosków.

Ile trwa wdrożenie strategii digital marketingowej w e‑commerce?

Budowa strategii marketingowej to nie sprint. Analiza rynku i konkurencji, opracowanie person i insightów zajmuje 4–6 tygodni. Cały proces tworzenia i implementacji strategii – od audytu przez planowanie kampanii po przygotowanie treści – trwa 6–10 tygodni. Ale na tym nie koniec: współpraca z agencją digital to zazwyczaj min. 6‑miesięczny proces, którego etapy obejmują audyt, testowe kampanie, A/B testing i automatyzację, skalowanie działań oraz podsumowanie i raport ROI.

Warto też pamiętać, że SEO i content marketing przynoszą korzyści w perspektywie 3–6 miesięcy, PPC daje pierwsze wyniki po kilku dniach, ale optymalizacja budżetu i retargeting trwają dłużej. Dzięki cierpliwości unikniesz nerwowych ruchów i „gaszenia pożarów”.

Zakres usług agencji digital w branży e‑commerce

Profesjonalne agencje digital oferują znacznie więcej niż prowadzenie kampanii. Oto, co można otrzymać od dobrego partnera:

• SEO, SEM i content marketing. Optymalizacja techniczna, tworzenie treści pod kątem intencji zakupowej, linkowanie, kampanie Google Ads, reklamy produktowe, dynamiczne PLA i remarketing. Agencje takie jak Widoczni czy Performics skupiają się właśnie na tych obszarach.

• Social media i influencer marketing. Prowadzenie profili na Facebooku, Instagramie, TikToku, LinkedInie, planowanie kampanii płatnych i współpracy z influencerami (specjalność MK Digital i Tigers).

• E‑mail marketing i automatyzacja. Wdrożenia systemów (Klaviyo, GetResponse, Edrone), segmentacja baz danych, scenariusze powitalne, porzucenie koszyka i rekomendacje produktowe. Marketing automation może przynieść setki dodatkowych zakupów.

• Audyty marketingowe, UX/UI i technologiczne. Analiza strony, badanie ścieżki klienta, testy A/B i rekomendacje zmian. Korzystanie z heatmap (Hotjar, Microsoft Clarity) oraz optymalizacja Core Web Vitals zapewniają lepsze doświadczenia użytkownika.

• Obsługa marketplace’ów (Allegro, Amazon). Wybrane agencje pomagają zakładać konta, optymalizować aukcje (zdjęcia, opisy, słowa kluczowe), zarządzać kampaniami Allegro Ads i Amazon Ads oraz raportować sprzedaż.

• Wsparcie technologiczne i rozwój sklepów. Specjaliści od Shopify oferują projektowanie UX/UI, headless commerce, integracje ERP, bramki płatności i migracje z WooCommerce, PrestaShop czy Magento. Inne agencje tworzą aplikacje dedykowane, PIM, B2B, a także doradzają w zakresie skalowania międzynarodowego.
  
  

Rodzaje agencji digital i ich specjalizacje

Agencje performance vs. digital

W marketingu internetowym wyróżniamy agencje digital i performance. Digital marketing obejmuje szeroki wachlarz działań: SEO, PPC, social media, content marketing, e‑mail, budowanie marki. Jego celem jest długofalowy rozwój marki, zwiększanie świadomości i zaangażowania klientów. Z kolei performance marketing opiera się na modelu „płać za rezultat” – reklamodawca płaci tylko za konkretne akcje (kliknięcia, sprzedaż), a kluczowe są wskaźniki CPA, CPC i ROAS.

Agencje e‑commerce B2C i B2B

Marketing e‑commerce w modelu B2B różni się od B2C. W B2B cykl zakupowy jest dłuższy, w decyzjach uczestniczy zespół, a transakcje są większe, dlatego ważna jest precyzyjna oferta, ROI i eksperckie treści (raporty, webinary, white papers). W B2C zakupy są bardziej emocjonalne, kampanie opierają się na storytellingu, video i social media, a programy lojalnościowe bazują na punktach i promocjach. Warto więc wybierać agencję, która rozumie specyfikę Twojego modelu sprzedaży.

Polecane agencje digital dla e-commerce

Wybór odpowiedniej agencji digital to klucz do sukcesu w e‑commerce. W tym przypadku prezentujemy subiektywnie wybrane agencje, które wyróżniają się jakością usług i doświadczeniem w branży. Należy pamiętać, że ranking ten jest sponsorowany i nie jest obiektywnym zestawieniem najlepszych agencji na rynku, ale pokazuje firmy, które warto rozważyć przy wyborze partnera do rozwoju sklepu internetowego.

Powyższy ranking jest wynikiem subiektywnego wyboru, bazującego na analizie jakości świadczonych usług i rekomendacjach z branży. Kolejność pozycji jest przypadkowa (poza numerem 1, który jest wpisem sponsorowanym - Widoczni to agencja, którą szczególnie polecamy.)

Specjalizacje branżowe agencji digital

Różne branże wymagają odmiennego podejścia. Oto przykłady:

• Moda i akcesoria. Klienci fashion są wymagający i szybko reagują na nowości. Agencje wykorzystują marketing automation, Google Ads i social media do maksymalizacji wartości konwersji

• Kosmetyki. W case study sklepu z kosmetykami naturalnymi po 6 miesiącach współpracy agencja obniżyła CAC z 112 zł do 58 zł, zwiększyła retencję z 8 % do 31 % i podniosła konwersję mobilną do 1,91 % dzięki dynamicznemu retargetingowi i automatyzacji e‑maili.

• SaaS i produkty cyfrowe. Wymagają precyzyjnego lead generation i content marketingu. Tu liczą się webinary, e‑booki, marketing na LinkedInie i profesjonalne kampanie B2B. Agencje B2B oferują strategie inbound marketingowe i generowanie leadów.

• Ekspansja zagraniczna. Jeśli chcesz wyjść poza Polskę, wybierz agencję, która zna zasady lokalizacji, SEO międzynarodowego i prowadzi kampanie w kilku językach.

• Marketplace i omnichannel. Agencje zajmujące się Allegro i Amazon potrafią skalować sprzedaż poza własnym sklepem, łącząc kampanie we własnym e‑commerce z marketplace’ami. Omnichannel wymaga integracji POS, magazynu i marketingu – tu przydają się narzędzia headless commerce i PIM.
  
  

Strategia i rozwój e‑commerce z pomocą agencji digital

Współpraca z agencją digital to proces, a nie jednorazowa kampania. Warto zacząć od warsztatu strategicznego, podczas którego określisz persony, USP, marżę i cele. Następnie agencja przygotuje plan działań, w tym SEO, SEM, content, social media, e‑mail automation i UX. Poniżej kilka wskazówek, jak budować skuteczną strategię i rozwijać sklep z pomocą zewnętrznego partnera:

• Postaw na audyt. Początkowa diagnoza obejmuje analizę obecnego ruchu, lejka konwersji, ustawień kampanii, jakości treści, UX oraz infrastruktury technicznej.

• Ustal KPI i sprinty. Przenieś większe cele na krótsze „sprinty” (np. 1–3 miesiące), aby łatwiej monitorować postępy i reagować na zmiany. Upewnij się, że agencja pracuje zgodnie z jasno określonym harmonogramem.

• Inwestuj w wiedzę. Wielu partnerów oferuje szkolenia dla zespołu klienta, dzięki czemu pracownicy lepiej rozumieją procesy marketingowe, potrafią tworzyć content i obsługiwać narzędzia. To przyspiesza wdrażanie rekomendacji.

• Skaluj na nowe rynki. Jeśli Twój biznes jest gotowy na ekspansję, wybierz agencję, która ma doświadczenie w lokalizacji treści i kampanii – pomoże w tłumaczeniach, dostosowaniu oferty do innych walut i kultur, integracji z zagranicznymi marketplace’ami i systemami płatności.

• Wdrożenia technologiczne. Rozważ integracje z systemami ERP, CRM czy platformami do zarządzania produktami. WeCanFly zajmuje się m.in. tworzeniem aplikacji, integracją płatności, wdrożeniami headless commerce, a także migracjami z innych platform.
  
  

Podsumowanie – twój ruch

Wybór agencji digital dla e‑commerce to inwestycja w rozwój biznesu. Kluczem jest znalezienie partnera, który nie tylko ustawi reklamę, ale zrozumie Twoją marżę, przygotuje strategię, będzie testował i skalował działania w oparciu o dane. Kieruj się opiniami (98 % klientów zwraca na nie uwagę), analizuj case studies i pytaj o wyniki – konkrety mówią więcej niż obietnice.

Pamiętaj, że sukces e‑commerce zależy od cierpliwości. Strategia marketingowa to proces trwający 6–10 tygodni, a skalowanie efektów to minimum pół roku pracy. Dobrze dobrana agencja digital pomoże Ci uniknąć błędów, zwiększyć konwersję i zbudować markę, która przetrwa zmieniające się trendy. Teraz piłka jest po Twojej stronie – sprawdź portfolio polecanych firm, zadaj właściwe pytania i zdecyduj, z kim chcesz rozwijać swój sklep internetowy.